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  • 精準預約、集約化支付 河南十大舉措提升看病就醫滿意度

    河南省人民政府門戶網站 www.lebienaime.com 時間:2021-03-31 12:55 來源:河南政府網

    訪談視頻

    精準預約、集約化支付 河南十大舉措提升看病就醫滿意度

    訪談現場

    精準預約、集約化支付 河南十大舉措提升看病就醫滿意度

    河南省衛生健康委員會副主任、一級巡視員 謝李廣

      如何推動便民、惠民醫療服務措施落地見效,增強群眾看病就醫獲得感?3月31日上午,河南省衛生健康委員會副主任、一級巡視員謝李廣做客河南政府網《在線訪談》節目,解讀《河南省提升醫療服務十大舉措(2021年版)》。

      從小處著眼增強群眾看病就醫滿意度

      據謝李廣介紹,從2008年開始,省衛生健康委陸續出臺文件方便人民群眾看病就醫,要求醫療機構進一步簡化、優化就醫流程,提供人性化、高效、便捷的醫療服務。據國家衛生健康委滿意度監測平臺數據顯示,2020年度河南省住院患者滿意度和門診患者滿意度均居全國第7位。

        此次“十大舉措”的出臺,一方面是鞏固前幾年的成果,從人民群眾看病就醫的小處著眼、細微處著手,采取更人性化的措施,為人民群眾看病就醫帶來新的體驗和感受;另一方面是結合當前黨史教育學習,把“十大舉措”作為衛生健康系統“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內容推進,明確職責分工,健全工作機制,使診療更安全、就診更便利、體驗更舒適。

      今年年底有望實現二級以上醫療機構精準預約

      如何落實預約診療制度?謝李廣說,“十大舉措”的第一項就是預約服務精準化。文件中明確劃定時間線,要求2021年底,二級以上醫療機構實現分時段預約精準到1小時。有條件的醫院逐步完善住院床位、日間手術的預約服務。

      “此次服務提質中特別值得關注的是各項醫療檢查的預約服務?!敝x李廣說,各種檢查項目一直是醫院就診的“堵點”,將鼓勵醫院建立醫技檢查智能化集中預約平臺,統籌安排各類檢查,多個檢查項目盡可能一次性完成,減少重復排隊的情況。

      集約化支付、“智慧藥房”建設讓看病更方便

      謝李廣說,醫療機構也要緊跟時代發展的步伐,文件要求提升醫療機構的信息化水平,優化支付方式集約化管理,在醫院內逐步實現診間結算、人工窗口結算、處方及檢查單二維碼支付、手機線上支付、自助設備支付等多種支付方式的應用,減少患者繳費等候時間。

      同時,加快推進“智慧藥房”建設,通過自動化設備提高處方調配效率,縮短患者取藥等候時間,提升患者取藥體驗。

      設立“營養食堂”為患者提供個性化膳食指導

      文件提出,二級以上醫療機構要設置綜合服務中心,為門診和入、出院的患者提供“一站式”綜合服務。謝李廣說,綜合服務包括為患者提供輪椅、平車(推車)、飲用水、包裹寄存、針線包、老花鏡、筆、紙等便民服務,提供就醫咨詢、指導、預約、醫保、物價、異地轉診及慢性病相關政策咨詢以及醫學診斷證明書開具、身份證件復印等。如患者當天做完檢查,拿不到結果,醫院將提供檢查結果代郵寄、電話或網絡反饋??紤]到有些患者出院后不能及時拿到出院病歷,要求二級以上醫療機構提供病案復印預約和郵寄服務。

      除了各項便民就醫措施,科學膳食也不能忽視。謝李廣說,根據文件要求,二級以上醫療機構要設立“營養食堂”,加強食品安全管理,為患者提供基本膳食和治療膳食等服務,為有需求的患者提供營養評定和個性化膳食指導服務。(文圖/銀新玉 祝萍 趙檬 攝像/李彤 姜雨璐 主持人/韓淼宇)

    責任編輯:趙檬

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